In questa guida spieghiamo come scrivere una lettera di reclamo al meccanico e proponiamo un fac simile lettera di reclamo al meccanico da utilizzare come esempio.
Il modello editabile può essere scaricato sul proprio computer e compilato inserendo le informazioni mancanti nel modo spiegato all’interno della guida.
Indice
Come Scrivere una Lettera di Reclamo al Meccanico
Quando un cliente consegna la propria auto all’officina, si stabilisce un rapporto contrattuale con il meccanico. In virtù di questo accordo, il meccanico si assume la responsabilità di compiere gli interventi concordati, come per esempio il cambio dell’olio o la riparazione del motore. Dal canto suo, il proprietario del veicolo si impegna a corrispondere il pagamento per il servizio reso.
La scadenza entro cui il meccanico deve completare il lavoro è solitamente fissata dallo stesso, fatta eccezione per quando il cliente esprime la necessità di riavere il veicolo entro una data precisa e non negoziabile. In tale scenario, la data diventa un termine essenziale del contratto e il meccanico è tenuto a rispettarlo. Non adempiere a questa condizione può comportare una violazione del contratto, esponendo il meccanico a possibili conseguenze legali per inadempimento.
La garanzia offerta da un meccanico copre due aspetti fondamentali del servizio post vendita, cioè la riparazione e la sostituzione dei pezzi. Questo impegno garantisce che i lavori eseguiti e i materiali utilizzati siano di qualità e duraturi.
Quando un cliente paga per una riparazione, ha il diritto di aspettarsi che il problema del veicolo sia risolto. Però, può capitare che, dopo la riparazione, il difetto si manifesti nuovamente. In tale circostanza, il cliente può legittimamente richiedere al meccanico di intervenire di nuovo, senza dovere sostenere ulteriori costi. Questa garanzia sulle riparazioni è un diritto del cliente che impone al meccanico di assicurare che il guasto venga eliminato definitivamente.
Per avvalersi di questa garanzia, è necessario che il cliente segnali qualsiasi problema entro otto giorni dalla scoperta del difetto e comunque non oltre un anno dalla data in cui l’auto è stata restituita dall’officina. Se il problema si ripresenta entro un anno dalla riparazione, il cliente deve quindi agire rapidamente per informare il meccanico, dando così il via alla procedura per una nuova riparazione gratuita o, se ciò non fosse possibile, alla restituzione del pagamento effettuato.
Per quanto riguarda la sostituzione dei pezzi, la garanzia è paragonabile a quella dei beni di consumo, estendendosi fino a due anni dalla data di installazione. Se un componente sostituito dal meccanico si rivela difettoso o si danneggia, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita di quel pezzo. È importante sottolineare che i difetti devono essere segnalati entro due mesi dalla loro scoperta.
Inoltre, la garanzia sui pezzi di ricambio vale indipendentemente dalla loro condizione iniziale, sia che siano nuovi o rigenerati. Un’eccezione riguarda i pezzi forniti dal cliente stesso; in questo caso, il meccanico non è tenuto a fornire garanzia per i pezzi difettosi, ma il cliente può cercare di ottenere un risarcimento dal venditore dei pezzi.
Nel caso di pezzi di ricambio usati, la legge consente una riduzione della durata della garanzia a un anno, riconoscendo la natura meno affidabile di tali componenti rispetto a quelli nuovi.
La lettera di reclamo è quindi uno strumento importante per comunicare formalmente al meccanico l’insoddisfazione per un lavoro non eseguito a regola d’arte o per segnalare la presenza di difetti nei pezzi di ricambio installati. Questa lettera non solo serve a notificare formalmente il problema, ma anche ad attivare le procedure di garanzia per ottenere una riparazione adeguata o la sostituzione dei pezzi, senza ulteriori costi.
Nella lettera di reclamo, è essenziale includere tutti i dettagli che possono aiutare il meccanico a identificare il veicolo e a comprendere la natura del problema
-Nome e indirizzo dell’officina: Questi dati sono necessari per indirizzare correttamente la comunicazione.
-Data di rilascio del mezzo: Indica quando il veicolo è stato restituito dal meccanico dopo la riparazione.
-Dettagli del veicolo: Includere il tipo, la marca, il modello e la targa del veicolo.
-Descrizione del problema riscontrato: Specificare chiaramente la natura del difetto o del malfunzionamento che persiste.
-Tipo di intervento concordato: Dettagliare quali riparazioni erano state concordate e eventualmente già eseguite.
-Somma corrisposta: Indicare l’importo pagato per il servizio di riparazione.
-Dichiarazione della persistenza del problema: Confermare che il problema per il quale il veicolo è stato portato inizialmente persiste nonostante l’intervento.
-Richiesta specifica: Chiedere esplicitamente l’intervento gratuito per la correzione del difetto o la sostituzione del pezzo difettoso.
È fondamentale inviare la lettera tramite raccomandata, che fornisce una prova legale della data di spedizione e della ricezione da parte del destinatario. Questo è particolarmente importante per rispettare i termini previsti per la segnalazione dei difetti
-Per problemi di riparazione: La lettera deve essere inviata entro otto giorni dalla riscoperta del guasto.
-Per difetti nei pezzi di ricambio: La comunicazione deve avvenire entro due mesi dalla scoperta del difetto.
Esempio di Lettera di Reclamo al Meccanico
Reclamo per riparazione inefficace (difetto ricomparso)
Oggetto: Reclamo per persistenza guasto – veicolo targa [•••]
Spett.le [Officina / Meccanico],
il [data primo intervento] avete eseguito la sostituzione di [pezzo] per risolvere un difetto di [descrizione sintomo]. A distanza di [giorni] il problema si è ripresentato nelle medesime condizioni, come da diagnosi effettuata il [data] presso la vostra sede.
Ai sensi degli artt. 130 Codice del Consumo e 2226 c.c. Vi invito a ripristinare il veicolo senza ulteriori spese a mio carico entro 10 giorni, indicando per iscritto data e durata previste dell’intervento. In difetto mi riservo di rivolgermi a terzi e di rivalermi sulle Vostre garanzie.
Distinti saluti.
[Firma]
[Nome Cognome] – [telefono | e-mail]
Reclamo per addebito di costi non preventivati
Oggetto: Contestazione importo fattura n. [xxx] del [data]
Gentile [Titolo + Cognome],
il preventivo firmato il [data] indicava un costo massimo di € [importo] per la revisione del motore. La fattura sopra richiamata riporta invece un totale di € [importo maggiore], comprensivo di voci non autorizzate (es. “materiali di consumo speciali” € …).
Chiedo lo storno degli importi eccedenti e l’emissione di nuovo documento contabile entro 7 giorni, diversamente provvederò a segnalare la pratica all’Organismo ADR competente e all’Autorità Garante.
In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti.
[Firma]
Reclamo per ritardo nella riconsegna del veicolo
Oggetto: Diffida per ritardo consegna auto – ordine di lavoro n. [•••]
Spett.le Officina [nome],
il contratto d’accettazione firmato il [data] prevedeva la restituzione del veicolo entro il [data]. Alla data odierna il mezzo risulta ancora fermo, con notevoli disagi di mobilità e costi aggiuntivi.
Vi diffido a completare i lavori e a riconsegnare l’auto entro 5 giorni, salvo richiesta di auto sostitutiva a Vostro carico e risarcimento dei danni ex art. 1218 c.c.
Certo di un Vostro pronto riscontro.
[Firma]
Reclamo per danni estetici causati durante l’intervento
Oggetto: Contestazione danni carrozzeria – veicolo targa [•••]
Egregio/a [Meccanico],
al ritiro dell’auto in data [data] ho riscontrato graffi profondi sul paraurti posteriore, assenti alla consegna (foto allegate). In base all’art. 1490 c.c. Voi rispondete della perfetta conservazione del bene durante la custodia.
Domando il ripristino della carrozzeria presso carrozziere di Vostra fiducia, o in alternativa il rimborso del preventivo allegato (€ [importo]), entro 10 giorni.
In mancanza adirò le vie legali.
Cordiali saluti.
[Firma]
Reclamo per sostituzione con pezzi non originali non autorizzata
Oggetto: Contestazione utilizzo ricambi non originali
Spett.le [Officina],
il modulo d’ordine n. [•••] specificava l’utilizzo di ricambi originali [marca]. Alla riconsegna ho verificato, tramite codici stampigliati, che sono state installate parti aftermarket di qualità inferiore.
Chiedo la sostituzione con ricambi originali o, in alternativa, la riduzione del prezzo di € [importo] pari alla differenza di mercato, da corrispondere entro 15 giorni. In caso di mancato accordo avvierò la procedura di mediazione obbligatoria.
Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro.
[Firma]
Modello di Lettera di Reclamo al Meccanico
In questa sezione è possibile trovare un modello di lettera di reclamo al meccanico editabile e compilabile da scaricare e stampare. Il fac simile lettera di reclamo al meccanico presente è messo a disposizione in formato DOC, questo significa che il modulo può essere aperto e modificato utilizzando Word, per compilare la lettera inserendo i dati mancanti come spiegato in precedenza.
Trattandosi di un fac simile editabile, la lettera di reclamo al meccanico può poi essere convertita in PDF, se necessario.
