In questa guida spieghiamo come scrivere una lettera di reclamo alla concessionaria auto e proponiamo un fac simile di lettera di reclamo alla concessionaria auto da utilizzare come esempio.
Il modello editabile può essere scaricato sul proprio computer e compilato inserendo le informazioni mancanti nel modo spiegato all’interno della guida.
Indice
Come Scrivere una Lettera di Reclamo alla Concessionaria Auto
Quando si acquista un’auto usata da un venditore professionista, le disposizioni del Codice del Consumo entrano in gioco per offrire una protezione al consumatore per un periodo minimo di un anno. Questa tutela è mirata a garantire il consumatore contro eventuali difetti di non conformità, intendendo per tali quei problemi che possono essere attribuiti a malfunzionamenti preesistenti al momento della consegna del veicolo. Non tutti i guasti sono automaticamente coperti da questa garanzia, ma solo quelli che hanno origini attribuibili a difetti già presenti al momento dell’acquisto.
Nel caso in cui emergano difetti di conformità, è responsabilità del venditore intervenire per eliminarli e ripristinare la piena funzionalità del veicolo. Il consumatore, per esercitare i suoi diritti, è tenuto a segnalare il problema al venditore tramite un reclamo, sollecitando una pronta risoluzione.
Un punto di particolare rilievo a favore del consumatore è delineato dall’articolo 132, comma 3, del Codice del Consumo, il quale presuppone che eventuali difetti manifestatisi entro i primi sei mesi successivi alla consegna fossero, salvo prova contraria, già presenti al momento della consegna stessa. In altre parole, se un guasto si verifica entro questo lasso di tempo, spetta al venditore dimostrare che il difetto non era preesistente per poter escludere la copertura della garanzia.
Se ti trovi davanti a un problema con il tuo veicolo acquistato che rientra in questo arco temporale, è fondamentale menzionare questo aspetto nella tua lettera di reclamo. Sottolineare che, dato il guasto verificatosi entro sei mesi dall’acquisto, il difetto si presume esistente già prima che l’auto diventasse di tua proprietà, rafforza la tua posizione e facilita l’esercizio dei tuoi diritti di consumatore.
La garanzia legale di conformità rappresenta uno dei principali strumenti di tutela per il consumatore, stabilendo chiaramente la responsabilità del venditore nei confronti dell’acquirente in caso di difetti o non conformità del bene acquistato. In questo contesto, è il venditore ad essere individuato come l’unico responsabile per qualsiasi problema relativo alla conformità del prodotto venduto, inclusi i veicoli come nel tuo caso.
Se quindi dovesse emergere un difetto sulla tua auto, è fondamentale indirizzare la tua comunicazione direttamente al concessionario presso il quale hai effettuato l’acquisto. Il contratto di vendita, infatti, ti lega a lui e lo obbliga a prendere in carico il tuo reclamo, occupandosi di tutte le necessarie interazioni con la casa costruttrice o con eventuali fornitori di garanzia. Però, se lo desideri, puoi includere la casa automobilistica tra i destinatari della tua comunicazione, a mero titolo informativo.
Ti viene concesso un termine di sessanta giorni dalla data in cui hai rilevato il difetto per formalizzare il tuo reclamo. È pertanto importante non procrastinare l’invio di una comunicazione che attestasse in modo inequivocabile la data in cui hai informato il venditore del problema riscontrato. Per assicurarti la massima protezione legale, si raccomanda di inviare il reclamo tramite raccomandata o Posta Elettronica Certificata. Questo ti permetterà di avere una prova certa dell’avvenuta comunicazione, coprendoti le spalle in eventuali contenziosi.
L’articolo 130, comma 9, del Codice del Consumo indica diritti e dei doveri relativi alla scelta del rimedio appropriato in caso di difetti di conformità. Quando si redige una lettera di reclamo per un difetto riscontrato su un’auto usata, è essenziale non solo evidenziare il problema ma anche proporre una soluzione che si considera adeguata, come ad esempio allegando un preventivo di riparazione da un meccanico di fiducia.
In base a questo articolo, il venditore è tenuto a considerare la soluzione proposta dal consumatore, a meno che non suggerisca un’alternativa ugualmente valida che il consumatore ha la facoltà di accettare o meno. Questo aspetto è fondamentale per formulare una lettera di reclamo efficace che conduca a una risoluzione soddisfacente del problema.
Bisogna tenere in considerazione anche il comma 3 dello stesso articolo, che stabilisce che la scelta del rimedio da parte del consumatore non deve comportare un onere eccessivamente gravoso per il venditore o essere impossibile da attuare. Inoltre, tra le opzioni che è possibile richiedere nella lettera di reclamo vi sono la restituzione di una parte del prezzo pagato o la risoluzione del contratto, come indicato nell’articolo 130, comma 7. Queste soluzioni diventano particolarmente rilevanti quando il difetto risulta irrimediabile o persiste nonostante i tentativi di riparazione.
Nel caso in cui il difetto comprometta significativamente l’utilizzo dell’auto, l’unica soluzione praticabile potrebbe essere quella di richiedere la risoluzione del contratto. Se invece il problema ha un impatto minore, si potrebbe considerare appropriato chiedere una riduzione del prezzo, proporzionata al minor valore dell’auto dovuto al difetto. Questi elementi dovrebbero essere chiaramente espressi nella lettera di reclamo, fornendo una base razionale per la propria richiesta e facilitando così il processo di negoziazione verso una soluzione equa e soddisfacente.
Scrivere una lettera di reclamo a una concessionaria auto richiede una comunicazione chiara e precisa, mirata a esporre il problema riscontrato con il veicolo e a richiedere una risoluzione adeguata. La lettera dovrebbe iniziare con un’introduzione che fornisca le informazioni essenziali, come i tuoi dati personali, i dettagli dell’auto (marca, modello, e data di acquisto) e una breve descrizione del motivo del reclamo.
Nel corpo della lettera, è importante descrivere in modo dettagliato il problema riscontrato, includendo qualsiasi evento rilevante che possa avere contribuito al suo manifestarsi. È utile citare eventuali tentativi già effettuati per risolvere il problema, come visite alla concessionaria o comunicazioni precedenti. L’obiettivo è fornire un contesto chiaro che aiuti la concessionaria a comprendere la situazione e l’urgenza della tua richiesta.
Successivamente, dovresti spiegare le tue aspettative riguardo alla risoluzione del problema, facendo riferimento, se necessario, ai tuoi diritti in base alla garanzia legale di conformità o alla garanzia commerciale fornita al momento dell’acquisto. Anche se non è obbligatorio, proporre una soluzione specifica, come la riparazione del difetto o la sostituzione di parti danneggiate, può facilitare il processo di negoziazione. È importante, però, rimanere aperti a eventuali soluzioni alternative che la concessionaria potrebbe proporre.
Inoltre, è essenziale includere una richiesta formale affinché la concessionaria fornisca una risposta scritta entro un termine ragionevole, che di solito varia da una a due settimane. Questo non solo dimostra la serietà della tua richiesta ma stabilisce anche un termine entro il quale ti aspetti un’azione concreta.
Concludi la lettera esprimendo la tua disponibilità a discutere ulteriormente la situazione e a trovare una soluzione amichevole. Ricorda di firmare la lettera, includendo i tuoi contatti completi (numero di telefono ed email) per facilitare le comunicazioni future.
Infine, invia la lettera tramite un metodo che fornisca una prova di consegna, come la posta raccomandata o la posta elettronica certificata. Questo non solo assicura che la tua comunicazione sia ricevuta ma ti fornisce anche un documento ufficiale che può essere utilizzato in eventuali procedimenti legali o di mediazione.
Fac Simile Lettera di Reclamo alla Concessionaria Auto
In questa sezione è possibile trovare un modello di lettera di reclamo alla concessionaria auto editabile e compilabile da scaricare e stampare. Il fac simile lettera di reclamo alla concessionaria auto presente è messo a disposizione in formato DOC, questo significa che il modulo può essere aperto e modificato utilizzando Word, per compilare la lettera inserendo i dati mancanti come spiegato in precedenza.
Trattandosi di un fac simile editabile, la lettera di reclamo alla concessionaria auto può poi essere convertita in PDF, se necessario.
